بنك BMO يطلق AI Agent Assist: وكيل يساعد الموظفين يحلون مشاكل عمليات البطاقات أسرع، وبعض الاستردادات بنفس اليوم

بنك BMO الكندي أعلن يوم 6 نوفمبر 2026 عن أداة داخلية اسمها AI Agent Assist لموظفي مركز الاتصال Virtual Connect.

المركز يستقبل أكثر من 500 ألف مكالمة بالسنة عن عمليات البطاقات الائتمانية، وكل مكالمة تاخذ بالمتوسط 12 إلى 14 دقيقة.

الوكيل يطابق العمليات، يجيب سياسة البنك المناسبة، ويجهز الحالة للموظف، فيقل التنقل بين الأنظمة وانتظار العميل على الخط.

البنك يتوقع يقلل وقت حل الطلبات 20 إلى 30%، ويعالج تلقائيًا حوالي 40% من طلبات الاسترداد المؤهلة، يعني بعض العملاء يوصلهم المبلغ بنفس اليوم.

القرار النهائي يبقى عند الموظف: البنك صمم الأداة بمبدأ «الإنسان في الحلقة».

هذا محتوى تعليمي وليس نصيحة مالية أو استثمارية.