السعودية تستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي: سعودي كارغو يجهّز عروض الشحن، ومبادرة بين البحر الأحمر والعلا تنسّق رحلة الزائر

في السعودية، وكلاء الذكاء الاصطناعي صاروا يشتغلون شغل فعلي مو بس يجاوبون أسئلة: من تجهيز عروض شحن جوي إلى تنسيق رحلة سياحية بين وجهتين.

في سعودي كارغو، الوكلاء يقرأون طلبات التسعير من الإيميل بلغات مختلفة، ويقارنون خيارات الرحلات المتعددة، ويختارون نوع الخدمة (مثل الأدوية أو البضائع الطازجة)، ويجهزون عرض سعر شخصي خلال ثوان.

هشام ملكة، نائب رئيس الخدمات المشتركة في سعودي كارغو، يقول إن الفرق عن الأتمتة القديمة إن الوكيل يفهم طلب غير مرتب، مو بس يملأ نموذج ثابت. وكل خطوة مسجّلة وداخل حدود الأسعار والامتثال اللي حطتها الشركة.

الطلبات الغريبة أو عالية القيمة تطلع للموظفين. والشركة تقول إن الهدف إن الموظف يركز على الحسابات الكبيرة والعلاقات، مو على الإيميلات الروتينية.

وفي السياحة، مشروع بين Globant وTourise مع البحر الأحمر والعلا يختبر بروتوكول يخلّي وكيل كل وجهة يتكلم مع الثاني: مثلاً وكيل البحر الأحمر يعرض تمديد الإقامة، ووكيل العلا يجهّز النقل والتجربة، والزائر يوافق على رحلة واحدة مرتبة.

ليش يهمك؟ هذي أمثلة قريبة منك على «الوكيل اللي ينفّذ»، مو بس شات. وإذا تشتغل في لوجستيات أو سياحة، الفكرة واضحة: الأتمتة للروتين، والإنسان للحالات الحساسة.