لوز: مساعد ماي لو يجاوب على أسئلة مشاريع البيت للعملاء والموظفين
لوز شغّلت مساعدين على نماذج أوبن إيه آي: ماي لو للعملاء في الموقع وماي لو كومبانيون لموظفي المتاجر، وجاوبوا على ملايين الأسئلة من ربيع 2025.
- الجهة
- Lowe's
- المجال
- خدمة العملاء
- الأداة
- OpenAI، ChatGPT
- المصدر
- أوبن إيه آي: قصة عميل لوز
نُشر المصدر: 25 سبتمبر 2026
وش كانت المشكلة؟
مشاريع البيت غالية ومعقدة، والعميل يبي ثقة قبل ما يشتري. المتاجر كبيرة وفيها عشرات آلاف المنتجات، والموظف ما يقدر يعرف كل الأقسام. البحث التقليدي في الموقع يفيد اللي يعرف اسم المنتج بس.
وش سوّوا؟
بنت ماي لو على الموقع: العميل يوصف مشروعه بكلام عادي ويحصل خطوات ومنتجات ودروس. وبنت ماي لو كومبانيون للموظفين على الجوال وسطح المكتب، ويقارب نصف استخدامه بالصوت داخل المتجر.
النتيجة حسب المصدر
- ماي لو كومبانيون متاح لنحو 300 ألف موظف في حوالي 1700 متجر في كل الولايات الأمريكية.
- مستخدمو ماي لو يتحوّلون للشراء بمعدل 3 أضعاف مقارنة بمن ما يستخدمه (حسب مكالمة أرباح الربع الثاني 2026).
- لما الموظف يستخدم المساعد مع الزبون، رضا العملاء ارتفع 200 نقطة أساس حسب الشركة.
- المساعدان جاوبوا على ملايين الأسئلة منذ الإطلاق.
الأرقام منقولة كما نشرها المصدر، وما تحققنا منها بشكل مستقل. وقصص العملاء غالبًا من الشركة اللي تبيع الأداة، فنتيجتك ممكن تختلف.
وش تتعلم منها؟
الأرقام من قصة أوبن إيه آي وربطتها الشركة بمكالمة أرباحها. الدرس: خل المساعد يفهم «المشروع» مو بس اسم المنتج، وادعم الموظف في الممر مو بس العميل أونلاين.
كيف تسويها بنفسك؟
- اجمع أكثر 30 سؤال مشروع يتكرر (صباغة، سباكة بسيطة، تركيب رفوف).
- اربط الأجوبة بخطوات ومنتجات متوفرة عندك.
- خل للموظفين طريقة سؤال سريعة (صوت أو شات) بدون ما يطلعون من عند الزبون.
- قس التحويل ورضا العميل قبل وبعد.
- حدّث المعرفة كل ما تغيّر مخزون أو مواصفات.
برومبت جاهز تبدأ فيه
عدّل اللي بين الأقواس [ ] على وضعك. ولا تلصق بيانات عملاء أو أرقام هويات في أداة ما تعرف سياستها.
حالات وأدلة قريبة
المصدر
آخر تحديث للصفحة: 5 نوفمبر 2026